이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 케이엠피(KMP)(이하 "회사")가 운영하는 KIMLUX 사이버몰(이하 "몰")에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 "서비스")를 이용할 때 "몰"과 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

※ PC통신, 무선 등을 이용하는 전자상거래에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 한 이 약관을 준용합니다.

제2조 (정의)

① "몰"이란 회사가 재화 또는 용역(이하 "재화 등")을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 사이버몰을 운영하는 회사의 의미로도 사용합니다.

② "이용자"란 "몰"에 접속하여 이 약관에 따라 "몰"이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.

③ "회원"이란 "몰"에 회원등록을 한 자로서, 계속적으로 "몰"이 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.

④ "비회원"이란 회원에 가입하지 않고 "몰"이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

⑤ "중고품"이란 이미 사용되었거나 유통된 이력이 있는 재화로서, "몰"이 검수를 거쳐 판매하는 상품을 말합니다.

⑥ "감정"이란 GLA명품감정원이 상품의 진위를 확인하는 절차 및 "몰"이 상품의 상태를 확인하는 절차를 말합니다.

⑦ "상태 등급"이란 "몰"이 자체 기준에 따라 중고품의 사용감·마모·오염 정도를 구분해 표시하는 등급을 말합니다.

⑧ "판매하기"란 이용자가 보유한 재화를 "몰"에 매입 또는 위탁 판매로 넘기기 위해 감정을 신청하는 서비스를 말합니다.

⑨ "매입"이란 이용자가 보유한 재화를 "몰"이 감정 후 대금을 지급하고 소유권을 이전받는 거래를 말합니다.

⑩ "위탁 판매"란 이용자가 재화의 소유권을 보유한 채 "몰"에 판매를 위탁하고, 판매 성사 시 약정한 수수료를 제외한 대금을 정산받는 거래를 말합니다.

⑪ "입점 판매자"란 "몰"에 상품을 공급하는 사업자를 말합니다. 입점 판매자는 이용자에게 상품을 직접 판매하거나 발송하지 않습니다.

⑫ "적립금"이란 "몰"이 회원에게 지급하여 재화 등의 대금 결제에 사용할 수 있게 한 포인트를 말합니다.

⑬ "쿠폰"이란 재화 등을 구매할 때 표시된 금액이나 비율만큼 할인받을 수 있는 권리를 말합니다.

제3조 (약관 등의 명시와 설명 및 개정)

① "몰"은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보 보호책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 "몰"의 초기 서비스화면에 게시합니다. 다만 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② "몰"은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정해져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구합니다.

③ "몰"은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자금융거래법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ "몰"이 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 "몰"의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만 이용자에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지하며, 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

⑤ "몰"이 약관을 개정할 경우 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고, 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제4항에 의한 공지기간 내에 "몰"에 송신하여 "몰"의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관해서는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 「전자상거래 등에서의 소비자보호 지침」 및 관계 법령 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

② "몰"은 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 등의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 등의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 등의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.

③ "몰"이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 제3항의 경우 "몰"은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만 "몰"이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단)

① "몰"은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

② "몰"은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 다만 "몰"이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 "몰"은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 "몰"에서 제시한 조건에 따라 이용자에게 보상합니다. 다만 "몰"이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 적립금 등을 "몰"에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 "몰"이 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입하거나 카카오·네이버·구글 계정을 연결한 뒤 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.

③ 회원가입계약의 성립 시기는 "몰"의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.

④ 회원은 가입할 때 등록한 사항이 바뀐 경우 상당한 기간 이내에 마이페이지에서 회원정보를 고치는 등의 방법으로 "몰"에 그 변경사항을 알려야 합니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① 회원은 "몰"에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 "몰"은 즉시 회원탈퇴를 처리합니다. 탈퇴하면 보유한 적립금과 쿠폰은 소멸하며 되살릴 수 없습니다.

③ "몰"이 회원자격을 제한·정지시킨 후 같은 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 "몰"은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ "몰"이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.

제8조 (회원에 대한 통지)

① "몰"이 회원에 대한 통지를 하는 경우 회원이 "몰"에 등록한 전자우편 주소나 휴대전화번호(카카오 알림톡·문자)로 할 수 있습니다.

② "몰"은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일 이상 "몰"의 공지사항에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별 통지를 합니다.

제9조 (구매신청 및 개인정보 제공 동의 등)

② "몰"이 제3자에게 구매자 개인정보를 제공할 필요가 있는 경우 개인정보를 제공받는 자, 제공받는 자의 이용 목적, 제공하는 개인정보의 항목, 제공받는 자의 보유·이용 기간을 구매자에게 알리고 동의를 받습니다.

③ "몰"이 제3자에게 구매자의 개인정보 처리를 위탁하는 경우에는 관련 법령에 따라 수탁자와 위탁 업무를 개인정보 처리방침에 공개합니다.

제10조 (계약의 성립)

② "몰"의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지 형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ "몰"의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정·취소 등에 관한 정보 등을 포함합니다.

제11조 (지급방법)

② 가상계좌로 결제하는 경우 토스페이먼츠의 구매안전서비스(에스크로)가 적용됩니다.

제12조 (수신확인통지·구매신청 변경 및 취소)

① "몰"은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.

② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고, "몰"은 배송 전에 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체 없이 그 요청에 따라 처리합니다. 다만 이미 대금을 지불한 경우에는 제15조의 청약철회 등에 관한 규정에 따릅니다.

제13조 (재화 등의 공급)

① "몰"은 이용자와 재화 등의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, 이용자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화 등을 배송할 수 있도록 포장 등 필요한 조치를 취합니다. 다만 "몰"이 이미 재화 등의 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 대금의 전부 또는 일부를 받은 날부터 3영업일 이내에 조치를 취합니다. 이때 "몰"은 이용자가 재화 등의 공급 절차 및 진행 사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 합니다.

② "몰"은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송수단, 수단별 배송비용 부담자, 수단별 배송기간 등을 명시합니다. 만약 "몰"이 약정 배송기간을 초과한 경우에는 그로 인한 이용자의 손해를 배상합니다. 다만 "몰"이 고의·과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.

③ 배송비, 발송 기준과 수령 방법은 「배송 · 반품 안내」에서 정합니다.

제14조 (환급)

"몰"은 이용자가 구매신청한 재화 등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고, 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

제15조 (청약철회 등)

① "몰"과 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 재화 등을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 계약내용에 관한 서면을 재화 등보다 늦게 받은 경우에는 그 서면을 받은 날부터 7일 이내에 할 수 있습니다.

③ 제2항 제2호의 경우에 "몰"이 청약철회가 제한되는 사실을 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하는 등의 조치를 하지 않았다면 이용자의 청약철회는 제한되지 않습니다.

④ 이용자는 제1항 및 제2항에도 불구하고 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

⑤ 상세페이지에 미리 표시한 사용감·마모·오염은 재화 등의 하자로 보지 않습니다. 이를 이유로 한 청약철회는 단순 변심에 의한 청약철회로 보아 제1항의 기간 안에 할 수 있으며, 배송비 부담은 「배송 · 반품 안내」에 따릅니다.

⑥ 청약철회는 주문 상세 화면이나 고객센터(전화·1:1 문의)로 신청할 수 있습니다. 주문 상세 화면의 반품 신청은 배송 완료 후 7일까지 열려 있으므로, 그 뒤에 제4항에 따라 청약철회를 하려면 고객센터로 신청해 주세요.

⑦ 교환에 관한 사항은 「배송 · 반품 안내」에서 정합니다.

제16조 (청약철회 등의 효과)

① "몰"은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 "몰"이 이용자에게 재화 등의 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에서 정한 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

② "몰"은 대금을 환급할 때 이용자가 신용카드나 그 밖의 결제수단으로 대금을 지급한 경우에는 지체 없이 그 결제수단을 제공한 사업자에게 대금 청구를 정지하거나 취소하도록 요청합니다.

③ 청약철회의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담하며, "몰"은 이용자에게 청약철회를 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회를 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 "몰"이 부담합니다.

④ 이용자가 재화 등을 받을 때 배송비를 부담한 경우 청약철회 시 그 비용을 누가 부담하는지는 「배송 · 반품 안내」에 알기 쉽게 표시합니다.

⑤ 주문에 사용한 적립금과 쿠폰의 처리는 제20조에 따릅니다.

제17조 (중고품의 표시와 상태 등급)

① "몰"이 판매하는 재화는 중고품이며, 같은 모델이라도 상품마다 상태가 다릅니다. "몰"은 상품별 상태 등급과 확인된 마모·오염 사항을 상세페이지에 표시합니다.

② 상태 등급은 "몰"의 자체 기준에 따른 표시로서 해당 브랜드가 공인한 등급이 아닙니다.

③ 상세페이지에 미리 표시한 사항을 이유로 한 청약철회는 제15조 제5항에 따릅니다.

제18조 (판매 주체와 감정 및 가품 처리)

① "몰"에는 상품을 공급하는 입점 판매자가 있을 수 있으나, 모든 판매 상품은 "몰"이 직접 인도받아 검수·감정·등록·판매 및 출고합니다.

② 이용자에 대한 상품 판매, 정품 검수, 배송, 환불 및 가품 관련 책임은 "몰"이 직접 부담합니다.

③ "몰"과 입점 판매자 사이의 정산 및 책임 관계는 이용자에 대한 "몰"의 책임에 영향을 미치지 않습니다.

④ "몰"은 판매하는 모든 재화에 대해 GLA명품감정원의 감정을 거치며, 확인된 상태 정보를 상세페이지에 고지합니다.

⑤ "몰"이 판매한 재화가 재감정을 통해 가품으로 최종 확인된 경우, "몰"은 정품 인증 및 가품 처리 정책에서 정한 바에 따라 구매대금의 200% 환불로 처리하고 최초 배송비와 반품 배송비를 부담하며, 이용자가 사전에 "몰"과 협의하여 지출한 합리적인 외부 감정 비용을 환급합니다.

⑥ 제5항의 신고·회수·재감정 절차, 인정되는 감정 기관의 범위, 처리가 제한되는 사유는 정품 인증 및 가품 처리 정책에서 정합니다. 이 정책은 관계 법령에 따른 이용자의 청약철회, 계약해제, 환급 또는 손해배상 권리를 제한하지 않습니다.

제19조 (판매하기 — 매입 및 위탁 판매)

① 이용자는 보유한 재화의 매입 또는 위탁 판매를 "몰"에 신청할 수 있습니다.

② "몰"은 신청된 재화를 감정하고 그 결과와 제시 금액을 이용자에게 고지합니다. 사진으로 안내하는 예상 금액은 참고용이며, 최종 금액은 실물 감정 결과에 따라 정합니다. 이용자가 제시 금액에 동의하지 않으면 거래는 성립하지 않으며, "몰"은 재화를 이용자에게 반환합니다.

③ 매입의 경우 이용자가 제시 금액에 동의한 시점에 거래가 성립하며, 재화의 소유권은 대금 지급과 동시에 "몰"에 이전됩니다. 매입 대금은 매입 확정 다음 영업일에 회원 본인 명의로 등록한 정산 계좌로 지급하며, 지급을 마친 뒤에는 매매를 취소할 수 없습니다.

④ 위탁 판매의 경우 재화의 소유권은 판매가 성사될 때까지 이용자에게 있으며, "몰"은 판매 성사 시 약정한 수수료를 제외한 대금을 정산합니다. 시작가, 수수료율, 정산 기한 등 위탁 조건은 위탁 계약 화면에서 따로 정합니다.

⑤ 매입 또는 위탁 판매를 진행하면 감정 비용을 받지 않습니다. 감정 후 매입과 위탁 판매를 모두 진행하지 않고 반송을 요청하면 반송 배송비가 부과될 수 있으며, 그 기준은 접수 전에 안내합니다.

⑥ "몰"이 보관하는 동안 생긴 재화의 분실·훼손은 "몰"이 책임집니다.

⑦ 감정 결과 정품임이 확인되지 않은 재화에 대해 "몰"은 매입 및 위탁 판매를 거절하며, 그 사실을 이용자에게 고지합니다.

⑧ 이용자가 타인의 재화를 권한 없이 신청하거나 도난품·장물을 신청한 경우, "몰"은 거래를 즉시 중단하고 관련 법령에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

제20조 (적립금과 쿠폰)

① "몰"은 회원이 재화를 구매하면 회사가 정한 적립률에 따라 적립금을 지급합니다. 적립률과 사용 조건은 혜택 안내 화면(/benefits)에 게시합니다.

② 구매 적립금은 구매가 확정된 때 적립됩니다. 구매확정은 배송 완료 후 7일이 지나고 진행 중인 반품·교환 신청이 없을 때 자동으로 이루어지며, 이용자가 따로 확정할 필요는 없습니다. 적립되기 전의 적립금은 사용할 수 없습니다.

③ 반품·취소로 환급된 금액은 적립 대상에서 제외합니다. 구매가 확정된 뒤에도 제15조 제4항과 정품 인증 및 가품 처리 정책에 따른 이용자의 권리는 그대로 유지됩니다.

④ 구매 적립금은 적립일(구매확정일)부터 365일 동안 사용할 수 있으며, 이 기간이 지나면 소멸합니다. 회원가입·이벤트 등으로 지급하는 적립금의 금액과 사용 기간은 지급할 때 안내합니다.

⑤ 적립금은 결제할 때 상품 금액에 사용할 수 있으며, 한 번에 사용할 수 있는 한도 등 사용 조건은 결제 화면에 표시합니다.

⑥ 쿠폰의 할인 내용, 사용 조건, 사용 기간과 다른 쿠폰과의 중복 사용 여부는 쿠폰마다 다르며, 발급 화면과 마이페이지 쿠폰함에 표시합니다.

⑦ 결제 후 주문을 취소하면 사용한 적립금과 쿠폰을 복원합니다. 반품하는 경우 사용한 적립금을 복원하며, 환급 금액의 기준은 「배송 · 반품 안내」에 따릅니다.

⑧ 적립금과 쿠폰은 현금으로 바꾸거나 다른 사람에게 양도할 수 없으며, 회원 탈퇴 시 소멸합니다. 다만 제5조 제3항의 경우는 예외로 합니다.

제21조 (개인정보보호)

① "몰"은 이용자의 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 처리하며, 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만 수집합니다.

② 개인정보의 처리 목적과 항목, 보유 기간, 처리 위탁과 국외 이전, 이용자의 권리와 행사 방법은 개인정보 처리방침에서 정합니다.

제22조 ("몰"의 의무)

① "몰"은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 재화 등을 제공하는 데 최선을 다합니다.

② "몰"은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함) 보호를 위한 보안 시스템을 갖춥니다.

③ "몰"이 상품이나 용역에 대하여 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시·광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.

④ "몰"은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제23조 (회원의 계정 관리 의무)

① 회원의 계정(아이디·비밀번호와 연결한 카카오·네이버·구글 계정)에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.

② 회원은 자신의 계정을 제3자가 이용하게 해서는 안 됩니다.

③ 회원은 자신의 계정이 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 알게 된 경우에는 바로 "몰"에 알리고, "몰"의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.

제24조 (이용자의 의무)

제25조 (연결"몰"과 피연결"몰" 간의 관계)

① 상위 "몰"과 하위 "몰"이 하이퍼링크(하이퍼링크의 대상에는 문자, 그림 및 동영상 등이 포함됩니다) 방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결"몰"(웹사이트)이라고 하고 후자를 피연결"몰"(웹사이트)이라고 합니다.

② 연결"몰"은 피연결"몰"이 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증 책임을 지지 않는다는 뜻을 연결"몰"의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증 책임을 지지 않습니다.

제26조 (저작권의 귀속 및 이용제한)

① "몰"이 작성한 저작물에 대한 저작권 그 밖의 지적재산권은 "몰"에 귀속합니다.

② 이용자는 "몰"을 이용함으로써 얻은 정보 중 "몰"에게 지적재산권이 귀속된 정보를 "몰"의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 그 밖의 방법으로 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

③ "몰"은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 그 이용자에게 통보합니다.

제27조 (분쟁해결)

① "몰"은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 고객센터(1800-5246, help@kimluxury.com)를 운영합니다.

② "몰"은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견을 우선적으로 처리합니다. 다만 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보합니다.

③ "몰"과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제28조 (재판권 및 준거법)

① "몰"과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.

② "몰"과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 한국법을 적용합니다.